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一块坏塑料板引发的纠纷

市民郑女士来电:我妹妹买了辆绿源电动车,发现底盘下面的一块塑料板是坏的,说好的报警器也没有装,当天与商家交涉无果。


  记者冯巧咪核实报道:10月12日上午,郑女士陪两个姐妹及外甥女等人在掌起一家绿源电动车专卖店内买了2辆电动车,因为其中一辆车的反光镜安反了,由店内的维修人员推走作了调整。骑新车回到位于观海卫的家中后,便有邻居来看新车,这时竟发现电池上的这块塑料板是坏的,有手指这么大的一个洞,承诺要装的报警器也没有装。午饭后,郑女士又陪同妹妹来到该店讨说法。在店里争执了2个多小时,报警器是给安上了。但关于这块塑料板,老板娘坚持认为车已离店,不能证明是他们的问题,她表示,调换塑料板可以,但要郑女士的妹妹出60元费用。
  “是不是车子出厂时就有问题?或者维修人员调整反光镜时不慎造成的?”郑女士和妹妹不能接受老板娘的说法,“我们沿国道骑回家,都是平整的马路,途中不可能有损坏。”
  几经周折,记者终于联系上这家电动车店的施姓老板,老板说:电池护板上这个洞明显得二、三米开外就能看见,周边还有10厘米左右长的划伤,他们离开了这么久怎能说得清楚。此外,这是“外伤”不是“内伤”,厂家是不保修的。至于换塑料板,进价多少就算多少,不赚她钱。老板称这是他的底线,具体等塑料板到了再说。
  “也只能等等再说了,悔就悔在自己当初没好好检查。”郑女士说。
  为避免类似纠纷,消费者和商家应该注意什么?为此,记者采访了消保委的工作人员,他们表示,消费者在付款前,一定要对商品仔细检查,看看有没有任何瑕疵。检查后,对于商家所有的服务承诺,消费者也应要求商家“签字画押”,而商家应要求消费者在单据上做书面确定。